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Sur toutes les plateformes, on entend des experts discuter de l’avenir du travail. C’est un fait : la pandémie n’a pas seulement accéléré le passage au travail à distance et au travail hybride – elle a carrément amené l’avenir du travail à nos portes. Comme dans le cas de la révolution industrielle et de l’ère de l’information par la suite, on nous promet que l’avenir du travail entraînera dans son sillage des changements qui transformeront les paradigmes de fond en comble.
Il ne fait aucun doute que nous vivons une époque passionnante, à l’aube de nouveaux modes et de nouvelles méthodes de travail. Toutefois, la promesse d’un avenir brillant et audacieux s’accompagne de questionnements, de préoccupations et de tensions qui vont bien au-delà des aspects pratiques et technologiques. En effet, implanter l’avenir du travail dans une organisation signifie composer avec des questions de gestion, de productivité, de ressources humaines et de rendement inédites. Dans ce contexte, par où commencer?
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Voici comment positionner votre organisation pour prospérer dans l’avenir du travail.
Près de la moitié des professionnels interrogés (49 %) refuseraient une offre d’emploi si elle exigeait un travail à plein temps au bureau.
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Se développer en vue de l’avenir du travail
Lorsque les entreprises ont dû passer à des modèles de travail à domicile en raison de l’urgence sanitaire de 2020, peu de leaders pensaient qu’il s’agirait d’une mesure permanente. En fait, presque tout le monde – du sommet à la base – considérait les modalités de travail à distance comme étant provisoires : le tout ne durerait que quelques mois tout au plus, avant que les choses ne reviennent à la normale.
Or, comme on le sait, ces mesures temporaires de lutte contre la pandémie se sont transformées en mesures à long terme, et ce qui ne devait être qu’un ajustement est devenu le statu quo. Maintenant que l’avenir du travail est à nos portes, les leaders ne sont pas seulement aux prises avec les questions du travail hybride et à distance. Ils sont également confrontés à des défis prenant la forme d’un marché du travail hyper concurrentiel, de la transformation numérique et de préoccupations économiques à l’échelle mondiale. Dans ce contexte, comment peuvent-ils utiliser les principes de l’avenir du travail pour favoriser la croissance à long terme?
Alors que les leaders contemplent ce nouvel avenir, il est peut-être temps pour eux de réévaluer certaines stratégies à long terme.
Les initiatives de transformation numérique occupent une large place dans l’esprit des leaders d’entreprise depuis de nombreuses années, mais pour survivre à la pandémie, de nombreuses organisations ont dû accélérer leurs efforts sur ce plan. En fait, une enquête menée par Twilio* a constaté que la pandémie de COVID-19 a accéléré de six ans les stratégies de communication numérique des entreprises!
Comme on peut s’y attendre, la réponse d’urgence à la pandémie a également entraîné dans certains cas le report d’autres initiatives afin de prioriser le maintien des employés au travail. Il est maintenant temps de prendre du recul et de redéfinir les priorités. Posez-vous donc les questions suivantes :
- Devez-vous améliorer la technologie de votre centre d’appels pour prendre en charge les travailleurs à domicile?
- Pouvez-vous faire migrer davantage d’applications vers le nuage pour contribuer à réduire l’équipement et économiser sur l’espace de bureau?
- Pouvez-vous en faire davantage pour protéger votre réseau dans un contexte où les télétravailleurs font désormais partie de l’équation?
- Où l’expérience client entre-t-elle en ligne de compte?
- Avez-vous besoin de meilleures applications pour interagir avec vos clients?
Une enquête de Twilio* a révélé que 97 % des décideurs d’entreprise sont d’avis que la pandémie a accéléré leur transformation numérique.
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La transition vers le travail à distance et le travail hybride offre aux entreprises des possibilités uniques d’améliorer leurs résultats en réduisant leurs coûts. Avec moins de personnes au bureau et moins d’équipement sur place à entretenir, il peut être judicieux de réduire la superficie des bureaux et de passer des modèles fondés sur les immobilisations aux modèles fondés sur les frais d’exploitation pour la technologie. En effet, les solutions reposant sur l’infonuagique ne nécessitent pas d’investissements lourds en équipements physiques installés sur place, comme c’était le cas avec les anciennes solutions.
Outre la réduction des coûts, l’avenir du travail conférera à certaines entreprises le potentiel d’améliorer leurs résultats en augmentant leurs ventes grâce à une expérience client optimisée. Toutes sortes d’innovations numériques permettent en effet aux clients de faire plus facilement affaire avec les entreprises qui adoptent de telles innovations.
Pour de nombreux leaders, l’une des principales préoccupations concernant l’avenir du travail, c’est la manière dont les nouveaux modèles influenceront la culture de l’entreprise. Il peut en effet être difficile de concilier le fait d’offrir aux gens des options de travail plus flexibles et le maintien d’une culture cohérente. Lorsque les membres d’une équipe sont répartis à travers diverses fonctions, zones géographiques et fuseaux horaires, les leaders risquent d’avoir du mal à faire en sorte que chacun se concentre sur les mêmes objectifs stratégiques.
Le passage à de nouveaux modèles de travail est encore en train de se faire, et les leaders ne disposent que de peu de réponses concrètes sur la façon de maintenir une culture cohérente au milieu de tous ces bouleversements. Toutefois, lors la poussière commencera à retomber, certaines suggestions sont à même de contribuer à préserver la culture et à garder les gens concentrés sur les mêmes objectifs.
Communiquez, encore et toujours. – Du courrier électronique aux réunions d’entreprise à distance en passant par les messages sur les tableaux de communication interne, les leaders doivent communiquer des informations pertinentes et transparentes aussi régulièrement que possible. Plus ils feront preuve de clarté et d’ouverture sur la vision, les objectifs, les stratégies et les initiatives de l’entreprise, plus ils auront de chances de maintenir l’engagement et l’enthousiasme des membres de l’équipe.
Gardez les canaux de communication ouverts dans les deux sens. – Passez d’une politique de « porte ouverte » à une politique de « ligne ouverte » ou de « Webex ouvert ». Faites bien savoir que ce n’est pas parce que davantage de personnes travaillent à distance que les canaux de communication doivent rester fermés ou ne fonctionner que dans un sens. En effet, il faut que les membres de l’équipe se sentent habilités à communiquer avec les leaders de plusieurs manières.
Pratiquez des exercices de valorisation de la marque et de la culture. – Lorsque vous réalisez des enquêtes auprès des employés, recueillez la rétroaction d’une manière qui aide à définir la nouvelle culture à venir. Comment cette culture s’inscrit-elle dans votre stratégie et vos objectifs globaux? Ne négligez pas l’image de marque : à la base, c’est elle qui reflète votre culture et votre spécificité. Utilisez ces exercices pour tisser un récit autour de votre entreprise et le communiquer aux clients, partenaires et employés.
Les employés cherchent des options de travail plus flexibles, et les innovations technologiques se multiplient. Face à ce contexte en pleine évolution, les leaders doivent s’adapter afin de créer une connexion transparente tout en maintenant la productivité et la satisfaction des employés.
Poursuite des activités et sécurité dans l’avenir du travail
Aussi importantes que soient la stratégie et la culture pour l’avenir du travail, les initiatives touchant ces domaines plus vastes échoueront si elles ne reposent pas sur une base technologique solide. De la connectivité au réseautage, en passant par les communications et la sécurité, il est plus important que jamais de s’assurer que votre base technologique est dotée de tous les éléments nécessaires pour appuyer votre stratégie à long terme.
Voici quelques éléments à prendre en compte pour disposer des bonnes bases dans l’avenir du travail.
Il ne fait aucun doute que le fait de donner aux employés la possibilité de travailler à distance pendant les périodes de confinement a sauvé de nombreuses entreprises du naufrage en 2020. Maintenant que la crise est passée, à la lumière des nouveaux modèles et des nouvelles données dont disposent les entreprises, le moment est bien choisi pour se pencher sur la poursuite des activités et la façon de l’améliorer – pour qu’elle ne se limite plus à un simple plan d’urgence pour vos locaux. Toutefois, la poursuite des activités de l’entreprise en dépit de situations inattendues fait participer de nombreux rouages différents. Profitez de cette occasion pour vous assurer que tous les volets de vos activités sont prêts à faire face à des événements imprévus, autant que faire se peut.
Pour vous y aider, nous vous invitons à passer en revue les aspects suivants :
Production et entrepôt. – Disposez-vous d’un entrepôt de matières premières pour la fabrication? En avez-vous plusieurs qui peuvent se relayer en cas de problèmes touchant la chaîne d’approvisionnement? Toutes ces fonctions sont-elles dotées de la technologie nécessaire pour se soutenir mutuellement en cas de perturbation?
Ventes et soutien aux ventes. – Êtes-vous doté de l’infrastructure nécessaire pour soutenir votre personnel de vente à partir de n’importe quel emplacement? Les clients peuvent-ils vous joindre en tout temps par l’intermédiaire de multiples canaux (téléphone, texte, clavardage, etc.)?
Technologie. – Utilisez-vous principalement des applis et des logiciels fondés sur le nuage? Si ce n’est pas le cas, vous employez-vous à assurer la transition vers des systèmes infonuagiques? Votre réseau comporte-t-il des mécanismes de redondance et de basculement intégrés pour que votre équipe reste toujours connectée?
L’avenir du travail sous-entend que les équipes deviendront encore plus dispersées. Il est plus important que jamais de s’assurer que votre entreprise dispose de l’infrastructure nécessaire pour répondre aux besoins de vos gens, où qu’ils se trouvent. Or, la connectivité et les applications fondées sur le nuage représentent la solution idéale pour soutenir l’ensemble de vos équipes.
Plateforme de communication. – Une plateforme de communication fondée sur le nuage confère beaucoup plus d’options de travail à distance et assure une meilleure poursuite des activités qu’une plateforme installée sur place. En cas de perturbation, les employés travaillant au bureau comme en mode hybride pourront facilement et rapidement télétravailler. Ils n’auront pas à attendre des jours, voire des semaines, pour recevoir l’équipement nécessaire : il leur suffira de configurer leur poste de travail pour garder le contact avec l’entreprise, ce qui se fera en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire. De plus, à l’aide d’une plateforme fondée sur le nuage, les télétravailleurs peuvent se connecter de n’importe où, sur n’importe quel appareil.
Connectivité. – Que les employés travaillent au bureau ou à distance, absolument tout le monde – des ventes aux RH, en passant par le personnel de l’entrepôt et du service à la clientèle – aura besoin d’un accès à Internet robuste et fiable. L’avenir du travail repose sur le nuage, ce qui signifie que la connectivité Internet est plus importante que jamais! Il est peut-être temps d’améliorer votre connectivité Internet au bureau à l’aide d’un accès spécialisé, voire d’envisager une connexion directe à votre fournisseur de services infonuagiques. Vous devriez peut-être aussi songer à donner un coup de pouce à vos télétravailleurs en leur offrant une aide financière pour améliorer l’accès à Internet à partir de leur domicile.
Outils de conférence et de collaboration. – L’avenir du travail nécessitera des outils permettant aux équipes de rester connectées pour des tâches allant au-delà des appels téléphoniques et des courriels. Mais il y a plus : en disposant de la bonne plateforme de conférence et d’applis de collaboration adéquates, les équipes peuvent en effet se révéler encore plus productives qu’elles ne l’étaient au bureau. Les meilleures plateformes de conférence sont chiffrées de bout en bout et intègrent des outils et des appareils qui favorisent la collaboration, ainsi que des innovations technologiques offrant une expérience hors pair à l’utilisateur. La collaboration ne se limite donc pas aux réunions. Du clavardage interne aux lecteurs partagés, les télétravailleurs ont besoin d’outils qui leur donneront l’occasion d’interagir pleinement avec leurs coéquipiers, indépendamment de leur fonction, de leur poste et du fuseau horaire.
Une enquête* réalisée auprès de 300 dirigeants d’entreprise a révélé que 68 % d’entre eux estiment que la productivité des employés s’est améliorée depuis le passage au travail à distance. – Omdia.
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Pour les professionnels des TI, le passage à l’avenir du travail s’accompagne de préoccupations et de questions sur la manière de garantir la sécurité comme les performances du réseau. Dans un contexte où les équipes travaillent à partir d’une grande variété d’emplacements et d’applications situées dans le nuage, les TI ont besoin d’outils pour soutenir la productivité et assurer la sécurité.
Hiérarchisation des réseaux. – Quand les employés travaillent à la maison, il arrive parfois que plusieurs appareils plus ou moins prioritaires doivent se partager l’accès à Internet et la bande passante. Toutefois, grâce à des services comme le réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN), les équipes des TI peuvent établir des règles de qualité des services et les appliquer à l’échelle de l’entreprise virtuelle pour donner priorité aux applications qui sont essentielles aux activités de l’entreprise et limiter la bande passante allouée aux services de diffusion en continu et aux jeux.
Options de sécurité. – Des réseaux privés virtuels aux filtres de contenu, la sécurité doit être une priorité pour les entreprises quand elles choisissent l’équipement à fournir à leurs télétravailleurs. Ces derniers auront peut-être besoin d’utiliser des renseignements confidentiels à propos des clients ou de l’entreprise; les entreprises doivent donc avoir l’assurance que la connexion des télétravailleurs est aussi sécurisée qu’elle le serait au bureau.
Livre électronique : Positionner son entreprise pour l’avenir du travail grâce aux communications infonuagiques.
Mettre les gens au premier plan dans l’avenir du travail
En définitive, la clé d’une croissance réussie à long terme dans l’avenir du travail repose sur les gens. Toutefois, alors même que les leaders envisagent des stratégies de réussite pour l’avenir et que les professionnels des TI mettent en œuvre des solutions technologiques pour soutenir les personnes comme les initiatives, les travailleurs du monde entier se rendent compte qu’ils ont plus de pouvoir que jamais. Dans la mouvance de qu’on appelle la « Grande Démission », les employés quittent leurs postes en masse. Plusieurs raisons expliquent ce phénomène*, mais le résultat reste une pénurie de talents mettant les entreprises en concurrence pour une offre de travailleurs de plus en plus limitée.
Justement pour se démarquer de la concurrence, les leaders et les entreprises doivent favoriser une culture qui accorde la priorité aux gens. L’avenir du travail consiste donc à créer un environnement où les personnes peuvent s’épanouir professionnellement et personnellement, quelle que soit la définition de cet épanouissement.
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Après des mois de travail à domicile, les travailleurs déclarent de plus en plus souvent qu’ils ne sont pas disposés à occuper un poste dans une entreprise qui les obligerait à travailler au bureau à plein temps. À mesure que les leaders et les employés commencent à envisager le travail de manière plus créative et que la technologie continue à en améliorer l’efficacité, les postes hybrides s’étendront probablement à des emplois qui nécessitaient auparavant le présentiel.
Même après les bouleversements soudains survenus en 2020, le travail hybride nécessitera probablement encore quelques ajustements. En effet, certains leaders envisagent toujours le travail comme un lieu, et non comme une action. De plus, les modèles hybrides à long terme nécessiteront des politiques à long terme. Lorsqu’on élabore des stratégies et planifie l’avenir sur le plan du travail, il faut donc tenir compte des questions suivantes :
- Comment peut-on étendre les options de travail hybride ou flexible aux postes qui nécessitent traditionnellement le présentiel?
- Qu’est-ce que les employés jugent désirable dans un modèle de travail?
- Comment pourra-t-on mesurer le rendement et la productivité dans l’avenir du travail? Quelles mesures utilisera-t-on pour s’adapter aux nouveaux modèles?
- Quels types de politiques et de services de TI permettront-ils de soutenir au mieux le travail à distance?
Une enquête* de Korn Ferry a révélé que 89 % des professionnels souffrent d’épuisement professionnel; 81 % d’entre eux se sentent plus épuisés aujourd’hui qu’avant la pandémie.
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Aussi populaires que soient le travail à domicile et les modèles hybrides pour les professionnels, nombre d’entre eux font état d’un degré important d’épuisement professionnel. En outre, les travailleurs en présentiel peuvent se sentir surchargés de travail et peu appréciés en cette nouvelle ère du travail; en fait, certains secteurs, comme l’hôtellerie, ont du mal à reconstituer leurs effectifs dans un contexte où la demande de services reprend.
L’avenir du travail exige donc des leaders et des professionnels des RH qu’ils envisagent différemment le travail, la productivité et le rendement. Il est peut-être temps d’affiner les politiques de l’entreprise pour prendre en compte certaines des nouvelles réalités suivantes :
- Obligations familiales et domestiques. – De nombreux employés ont des responsabilités à la maison qui les empêchent de travailler pendant les « heures de bureau » traditionnelles. Qui plus est, les employés en présentiel ont parfois besoin de davantage de flexibilité pour s’acquitter de leurs tâches à la maison. Soyez donc prêt à considérer le travail comme une action, et non comme un lieu, et essayez d’offrir davantage de souplesse pour les postes qui doivent rester en présentiel.
- Économie des petits boulots. – On a constaté une énorme augmentation* pendant la pandémie des travailleurs indépendants, pigistes et vivant de « petits boulots ». Or, ces travailleurs apprécient l’équilibre travail-vie personnelle, ainsi que la flexibilité que confèrent les nouveaux modèles. Ils risquent donc ne pas être intéressés par un emploi permanent. Pour acquérir ces talents, il serait peut-être judicieux de transformer certains postes auparavant permanents en postes contractuels ou temporaires.
- Gestion du rendement. – Le moment est sans doute venu d’utiliser de nouvelles mesures pour la gestion du rendement, car la constitution des équipes devient plus aléatoire dans un contexte où le travail s’effectue davantage par projet. Certaines des anciennes méthodes de mesure du rendement devront probablement s’adapter pour offrir une meilleure évaluation, plus holistique, des membres de l’équipe.
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Compte tenu de tous ces changements, la conservation du personnel devient un défi d’une ampleur jamais vue auparavant. Pour rester compétitives sur le marché des talents, les entreprises devront donc repenser les modalités du travail de manière créative. Afin d’améliorer l’engagement et la conservation des employés, nous vous suggérons d’interroger régulièrement les membres de votre équipe et de rester à l’écoute de leurs désirs. La flexibilité et les modèles de travail créatifs deviendront rapidement un facteur de différenciation entre les entreprises qui gardent leurs meilleurs talents et celles qui sont toujours en recherche de candidats.
L’avantage d’Allstream
Chez Allstream, nous mettons les gens au premier plan depuis notre fondation, en leur permettant de garder le contact sans égard à la géographie et de communiquer au-delà des frontières. Ce qui a commencé par le télégraphe a évolué vers une plateforme moderne et intelligente, qui confère une base solide pour appuyer la croissance à long terme.
Allstream outille de longue date ses clients pour leur permettre d’être productifs et de garder le contact même s’ils se trouvent à des endroits différents : ça fait partie de son ADN. Grâce à la vaste expérience d’Allstream, vos employés bénéficieront d’une expérience de communication uniforme, qu’ils travaillent au bureau ou à domicile.
Allstream offre une solution de télécommunications infonuagique complète, en partenariat avec les principaux fournisseurs du secteur, Cisco et Mitel. Nous avons l’expérience nécessaire pour mettre en place une configuration qui saura convenir à votre équipe à distance.
Nos solutions dotent les leaders d’outils pour qu’ils puissent laisser leurs employés travailler n’importe où, sur n’importe quel appareil, tout en livrant un excellent service à la clientèle. Grâce à une solution de télétravail personnalisée, vous améliorerez la satisfaction des employés, répondrez aux exigences des clients et demeurerez souple en cas de perturbation.
En tant que fournisseur de solutions complètes, Allstream peut vous offrir les options de travail à distance qui vous conviendront, à vous et à votre équipe, où que vous en soyez dans votre parcours. Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure de prendre en charge sous un même toit tous vos services de télécommunications essentiels.
- de l’expertise en télécommunications;
- l’intégration à vos autres solutions logicielles (API ouvertes);
- les capacités actuelles et futures en matière d’intelligence artificielle (IA);
- la flexibilité et l’efficacité;
- des capacités avancées d’analyse et de mesure;
- des expériences hyperpersonnalisées, assorties d’options de libre-service améliorées et faciles à utiliser;
- l’analytique prédictive;
- des tableaux de bord et des rapports de surveillance;
- du soutien et un service continus;
- des solutions de centre de contact à distance.
Un fournisseur de solutions expérimenté prendra le temps d’évaluer vos besoins et votre situation uniques.
En général, vous serez invité à participer à un « appel de découverte » personnalisé, au cours duquel un expert pourra répondre à vos questions, évaluer vos besoins et proposer une solution qui convient à votre entreprise.
Renseignements pour les gestionnaires. – Donnez à vos gestionnaires des renseignements en temps réel sur l’utilisation que vos employés font des outils de télétravail.
Flexibilité et adaptabilité. – Collaborez de n’importe où, sur n’importe quel appareil.
Maîtrise du budget. – En tirant parti d’un modèle fondé sur les frais d’exploitation, en tout ou en partie, vous pouvez éliminer les surprises potentielles liées aux composantes existantes ou sur place.
Que vous disposiez d’une petite équipe ou de milliers d’employés, Allstream a l’habitude de travailler avec des entreprises de toutes tailles. Nous sommes suffisamment grands pour tenir nos promesses, et assez petits pour nous soucier de nos clients.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise.
Vous souhaitez positionner votre entreprise pour un succès à long terme? Découvrez pourquoi il vous faut adopter des stratégies de communication et de collaboration intégrant des fonctions stables et sécurisées de conférence Web et de vidéoconférence.
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Appelez le service des ventes au 1-833-603-6600, ou faites-nous part de vos besoins, et un expert d’Allstream communiquera avec vous. Nos représentants chevronnés pourront vous faire une recommandation personnalisée en fonction de la situation et des besoins propres à votre entreprise.